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Faculdade Padrão de Ciências Humanas
Prof. Marco Antônio
AULAS DE SIG. – RESUMO GERAL DA MATÉRIA
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SIG – Sistemas de Informações Gerenciais
Sistema – É um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
Objetivo do Sistema:
a) Os objetivos, que se referem tanto aos objetivos dos usuários do sistema quanto aos do próprio sistema. O objetivo é a própria razão de existência do sistema, ou seja, é a finalidade para a qual o sistema foi criado;
b) As entradas do sistema, cuja função caracteriza as forças que fornecem ao sistema o material, a energia e a informação – que é o item básico abordado neste livro – para a operação ou o processo, o qual gera determinadas saídas do sistema que devem estar em sintonia com os objetivos anteriores do próprio sistema.
c) O processo de transformação do sistema, que é definido como a função que possibilita a transformação de um insumo (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída).
d) As saídas do sistema, correspondem aos resultados do processo de transformação. As saídas podem ser definidas como as finalidades para as quais se uniram objetivos, atributos e relações do sistema. As saída devem ser, portanto, coerentes com os objetivos do sistema; e, tendo em vista o processo de controle e avaliação, devem ser quantificáveis, de acordo com critérios e parâmetros previamente fixados.
e) Os controles e as avaliações do sistema, principalmente para verificar se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos. Para realizar o controle e a avaliação de maneira adequada, é necessária uma medida do desempenho do sistema, chamada “medida padrão”; e
f) A retroalimentação, ou realimentação, ou feedback do sistema, que pode ser considerada como a reintrodução de uma saída sob a forma de informação. A realimentação é um processo de comunicação que reage a cada entrada de informação incorporando o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, a qual afetará seu comportamento subseqüente, e assim sucessivamente. Essa realimentação é um instrumento de regulação retroativa ou de controle, em que as informações realimentadas são resultados das divergências verificadas entre as respostas de um sistema e os parâmetros previamente estabelecidos. Portanto, a finalidade do controle é reduzir as discrepâncias ao mínimo, bem como propiciar uma situação em que esse sistema se torne auto-regulador.
Os componentes de um sistema são: Entrada (Input), Processamento, e Saída (Output)
a)Ambiente de um Sistema – É o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar os sistema.
Os sistemas podem considerar no mínimo 3 níveis na hierarquia de sistemas. Veja na próxima figura:
- Sistema: É o que estamos estudando o considerando
Gráfico de Estrutural do ambiente de uma empresa.
INFORMAÇÃO
Dado – Qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
Informação – É o dado trabalhado, processado, que permite ao executivo tomar decisões.
As informações pode sofrer influência como:
- boatos e fotocas;
- rádio-corredor, que pode ter a situação de fofocas, bem como de verdades não ditas;
Característica da boa informação:
- Confiável
- Completa
- Econômica
- Flexível
- Na quantidade certa
- Relevante
- Protegida
- Simples
- Sem erros
GERENCIAL
Gerencial – É o desenvolvimento e a consolidação do processo administrativo, representado pelas funções de planejamento, organização, direção e controle, voltado para resultados.
Importante:
Os executivos atuais se esquecem de percorrer todos os aspectos envolvidos e ficam apenas dirigindo sem qualquer sustentação administrativa, ou seja, não planejam a situação desejada nem os meios de chegar na mesma, não fazem planejamento, não organizam seus recursos onde se fizessem facilitaria o alcance dos resultados ou a tomada de decisão, conseqüentemente não obtém alcançam os resultados.
SIG – É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados.
Gráfico do Ambiente de Sistema de uma empresa e seus influenciadores.
ÁREAS DE APLICAÇÃO e ESQUEMA BÁSICO DE DELINEAMENTO DO SIG
· Áreas Funcionais : Englobam as funções e as atividades envolvidas diretamente no ciclo de transformação de recursos em produtos ou serviços e de sua colocação no mercado.
A) MARKETING
É a função relativa à identificação das necessidades de mercado, bem como à colocação dos produtos e dos serviços junto aos consumidores.
Atividades básicas propostas no Marketing são:
Produto:
criação de novos produtos
desenvolvimento dos produtos, designers, tamanho, cores.
estudo de mercado
forma de apresentação do produto
embalagem.
Distribuição:
expedição
venda direta
venda no atacado
varejo
Promoção:
material promocional;
promoção;
publicidade;
propaganda e
amostra grátis
Praça:
público alvo
estudo e análises
Preços
estrutura de preços, descontos e prazos
B) PRODUÇÃO
É a função relativa à transformação das matérias-primas em produtos e serviços a serem colocados no mercado.
Fabricação
processo produtivo
programação; e
controle
Qualidade
Controle
Avaliação
Manutenção
preventiva e corretiva do produto.
C) FINANÇAS
Planejamento de recursos financeiros
projeções financeiras
análise do mercado de capitais
Captação de Novos Recursos
Títulos;
Empréstimos e financiamentos
Gestão dos Recursos Disponíveis
pagamentos
recebimentos
operações bancárias
D) SEGUROS
Análise do mercado securitário
contratação de apólices
administração de apólices
liquidação
BENEFÍCIOS CONCEDIDOS PELO SIG.
Redução dos custos das operações;
Melhoria no acesso às informações;
Melhoria na produtividade;
Nos serviços realizados;
Melhor interação com fornecedores;
Redução dos custos operacionais;
De mão-de-obra;
Redução da mão-de-obra;
Redução de mão-de-obra burocrática;
VANTAGENS DO SIG
A) Envolvimento adequado da alta e média administração
B) Competência por parte das pessoas envolvidas no SIG.
C) O uso de um plano mestre ou seja, um plano diretor de atividades
D) Atenção específica ao fator humano da empresa.
E) Habilidade dos executivos da empresa em identificar a necessidade de informações
Modelo Básico de Estruturação do SIG
PLANEJAMENTO
Prof. Marco Antônio
AULAS DE SIG. – RESUMO GERAL DA MATÉRIA
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SIG – Sistemas de Informações Gerenciais
Sistema – É um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
Objetivo do Sistema:
a) Os objetivos, que se referem tanto aos objetivos dos usuários do sistema quanto aos do próprio sistema. O objetivo é a própria razão de existência do sistema, ou seja, é a finalidade para a qual o sistema foi criado;
b) As entradas do sistema, cuja função caracteriza as forças que fornecem ao sistema o material, a energia e a informação – que é o item básico abordado neste livro – para a operação ou o processo, o qual gera determinadas saídas do sistema que devem estar em sintonia com os objetivos anteriores do próprio sistema.
c) O processo de transformação do sistema, que é definido como a função que possibilita a transformação de um insumo (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída).
d) As saídas do sistema, correspondem aos resultados do processo de transformação. As saídas podem ser definidas como as finalidades para as quais se uniram objetivos, atributos e relações do sistema. As saída devem ser, portanto, coerentes com os objetivos do sistema; e, tendo em vista o processo de controle e avaliação, devem ser quantificáveis, de acordo com critérios e parâmetros previamente fixados.
e) Os controles e as avaliações do sistema, principalmente para verificar se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos. Para realizar o controle e a avaliação de maneira adequada, é necessária uma medida do desempenho do sistema, chamada “medida padrão”; e
f) A retroalimentação, ou realimentação, ou feedback do sistema, que pode ser considerada como a reintrodução de uma saída sob a forma de informação. A realimentação é um processo de comunicação que reage a cada entrada de informação incorporando o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, a qual afetará seu comportamento subseqüente, e assim sucessivamente. Essa realimentação é um instrumento de regulação retroativa ou de controle, em que as informações realimentadas são resultados das divergências verificadas entre as respostas de um sistema e os parâmetros previamente estabelecidos. Portanto, a finalidade do controle é reduzir as discrepâncias ao mínimo, bem como propiciar uma situação em que esse sistema se torne auto-regulador.
Os componentes de um sistema são: Entrada (Input), Processamento, e Saída (Output)
a)Ambiente de um Sistema – É o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar os sistema.
Os sistemas podem considerar no mínimo 3 níveis na hierarquia de sistemas. Veja na próxima figura:
- Sistema: É o que estamos estudando o considerando
Gráfico de Estrutural do ambiente de uma empresa.
INFORMAÇÃO
Dado – Qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
Informação – É o dado trabalhado, processado, que permite ao executivo tomar decisões.
As informações pode sofrer influência como:
- boatos e fotocas;
- rádio-corredor, que pode ter a situação de fofocas, bem como de verdades não ditas;
Característica da boa informação:
- Confiável
- Completa
- Econômica
- Flexível
- Na quantidade certa
- Relevante
- Protegida
- Simples
- Sem erros
GERENCIAL
Gerencial – É o desenvolvimento e a consolidação do processo administrativo, representado pelas funções de planejamento, organização, direção e controle, voltado para resultados.
Importante:
Os executivos atuais se esquecem de percorrer todos os aspectos envolvidos e ficam apenas dirigindo sem qualquer sustentação administrativa, ou seja, não planejam a situação desejada nem os meios de chegar na mesma, não fazem planejamento, não organizam seus recursos onde se fizessem facilitaria o alcance dos resultados ou a tomada de decisão, conseqüentemente não obtém alcançam os resultados.
SIG – É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados.
Gráfico do Ambiente de Sistema de uma empresa e seus influenciadores.
ÁREAS DE APLICAÇÃO e ESQUEMA BÁSICO DE DELINEAMENTO DO SIG
· Áreas Funcionais : Englobam as funções e as atividades envolvidas diretamente no ciclo de transformação de recursos em produtos ou serviços e de sua colocação no mercado.
A) MARKETING
É a função relativa à identificação das necessidades de mercado, bem como à colocação dos produtos e dos serviços junto aos consumidores.
Atividades básicas propostas no Marketing são:
Produto:
criação de novos produtos
desenvolvimento dos produtos, designers, tamanho, cores.
estudo de mercado
forma de apresentação do produto
embalagem.
Distribuição:
expedição
venda direta
venda no atacado
varejo
Promoção:
material promocional;
promoção;
publicidade;
propaganda e
amostra grátis
Praça:
público alvo
estudo e análises
Preços
estrutura de preços, descontos e prazos
B) PRODUÇÃO
É a função relativa à transformação das matérias-primas em produtos e serviços a serem colocados no mercado.
Fabricação
processo produtivo
programação; e
controle
Qualidade
Controle
Avaliação
Manutenção
preventiva e corretiva do produto.
C) FINANÇAS
Planejamento de recursos financeiros
projeções financeiras
análise do mercado de capitais
Captação de Novos Recursos
Títulos;
Empréstimos e financiamentos
Gestão dos Recursos Disponíveis
pagamentos
recebimentos
operações bancárias
D) SEGUROS
Análise do mercado securitário
contratação de apólices
administração de apólices
liquidação
BENEFÍCIOS CONCEDIDOS PELO SIG.
Redução dos custos das operações;
Melhoria no acesso às informações;
Melhoria na produtividade;
Nos serviços realizados;
Melhor interação com fornecedores;
Redução dos custos operacionais;
De mão-de-obra;
Redução da mão-de-obra;
Redução de mão-de-obra burocrática;
VANTAGENS DO SIG
A) Envolvimento adequado da alta e média administração
B) Competência por parte das pessoas envolvidas no SIG.
C) O uso de um plano mestre ou seja, um plano diretor de atividades
D) Atenção específica ao fator humano da empresa.
E) Habilidade dos executivos da empresa em identificar a necessidade de informações
Modelo Básico de Estruturação do SIG
PLANEJAMENTO
SIG
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
ROTINAS E PROCEDIMENTOS
FATOR HUMANO
CONTROLE E AVALIAÇÃO
Importância dos sistemas de informações gerenciais para as empresas:
Redução de custos operacionais;
Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;
Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global;
Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
Melhoria na tomada decisões, através do fornecimento de informações mais rápidas e precisas;
Redução da mão-de-obra burocrática; e
Redução dos níveis hierárquicos.
BANCO DE DADOS - Coleção organizada de dados e informações que podem atender às necessidades de muitos sistemas, com um mínimo de duplicação, e que estabelece relações naturais entre dados e informações. O Banco de Dados deverá armazenar de forma coesa as informações detalhadas do processo de cada seção da empresa bem como manter um relacionamento entre as mesmas.
Exemplo de Banco de Dados: Oracle, Access, MySQLe SQL Server.
SOBRE AS TECNOLOGIAS
Vantagens e Desvantagens de uma Loja Virtual
Vantagens:
a) Redução de custo vendedores, encargos, etc.;
b) Comodidade na compra;
c) Maior opção de compra;
d) Informações detalhadas do produto;
Desvantagens:
a) Negociação na hora da compra;
b) Falta de diálogo com vendedor para sanar dúvidas;
c) Segurança na hora de passar os dados. (Segurança)
d) Logística lenta.
Cuidados que o executivo deve ter ao instalar uma loja virtual como meio de negócio.
a) É preciso que o programa criado para vender via Internet seja de fácil manuseio;
b) Ter uma Home Page atraente, sem poluição visual;
c) Que a Home Page não tenha vários gifs animados.
d) Rapidez no carregamento da página;
e) A página deve oferecer interatividade com o usuário.
Tecnologias
· Navegadores – Software que permite acessar e navegar na Internet. Ex: IE6, Netscape e Firefox.
· FTP – Protocolo que permite fazer uploads e downloads.
· E-business – Negócios eletrônicos
· Progressive Networks – Tecnologia que deu vida à Internet.
· Redes Locais e sem fio – O mesmo que WI-FI ou Wire Fidely dividida em dois tipos:
Rede Ad-hoc: Não necessita de um ponto de acesso.
Rede Infra-estruturada: Necessita de um ponto de acesso.
Tecnologias que podem ser usadas pelos internautas:
Correio eletrônico
FTP
Navegadores
Grupos de discussão
Linguagens de programação:
JAVA, ASP, HTML, DHTML e VRML
Tecnologias Emergentes:
Groupware – Conjunto de ferramentas que têm por finalidade aumentar a produtividade do trabalho cooperativo.
EDM – Conjunto de tecnologias e métodos que têm por finalidade armazenar, gerenciar e recuperar informações.
KM (Knowledge Management) – Gerência do Conhecimento. Podem ser divididas em:
DW (Data Warehouse – Conjunto de hardware e software que formam o lugar onde as pessoas podem acessar dados estratificados e consolidados de forma consistente e rápida.
SCM (Supply Chayn Management) – Integração de toda a cadeia produtiva utilizando a Tecnologia da Informação.
ECR (Efficient Consumer Response) – Respostas eficientes ao consumidor.
Workgroup – Grupo de pessoas compartilhando informações em seu trabalho.
WorkFlow – Ferramenta que permite a visualização gráfica da cadeia produtiva de uma empresa.
Texto 004 – página 184
Hardware de computador e infra-estrutura
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
ROTINAS E PROCEDIMENTOS
FATOR HUMANO
CONTROLE E AVALIAÇÃO
Importância dos sistemas de informações gerenciais para as empresas:
Redução de custos operacionais;
Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;
Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global;
Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
Melhoria na tomada decisões, através do fornecimento de informações mais rápidas e precisas;
Redução da mão-de-obra burocrática; e
Redução dos níveis hierárquicos.
BANCO DE DADOS - Coleção organizada de dados e informações que podem atender às necessidades de muitos sistemas, com um mínimo de duplicação, e que estabelece relações naturais entre dados e informações. O Banco de Dados deverá armazenar de forma coesa as informações detalhadas do processo de cada seção da empresa bem como manter um relacionamento entre as mesmas.
Exemplo de Banco de Dados: Oracle, Access, MySQLe SQL Server.
SOBRE AS TECNOLOGIAS
Vantagens e Desvantagens de uma Loja Virtual
Vantagens:
a) Redução de custo vendedores, encargos, etc.;
b) Comodidade na compra;
c) Maior opção de compra;
d) Informações detalhadas do produto;
Desvantagens:
a) Negociação na hora da compra;
b) Falta de diálogo com vendedor para sanar dúvidas;
c) Segurança na hora de passar os dados. (Segurança)
d) Logística lenta.
Cuidados que o executivo deve ter ao instalar uma loja virtual como meio de negócio.
a) É preciso que o programa criado para vender via Internet seja de fácil manuseio;
b) Ter uma Home Page atraente, sem poluição visual;
c) Que a Home Page não tenha vários gifs animados.
d) Rapidez no carregamento da página;
e) A página deve oferecer interatividade com o usuário.
Tecnologias
· Navegadores – Software que permite acessar e navegar na Internet. Ex: IE6, Netscape e Firefox.
· FTP – Protocolo que permite fazer uploads e downloads.
· E-business – Negócios eletrônicos
· Progressive Networks – Tecnologia que deu vida à Internet.
· Redes Locais e sem fio – O mesmo que WI-FI ou Wire Fidely dividida em dois tipos:
Rede Ad-hoc: Não necessita de um ponto de acesso.
Rede Infra-estruturada: Necessita de um ponto de acesso.
Tecnologias que podem ser usadas pelos internautas:
Correio eletrônico
FTP
Navegadores
Grupos de discussão
Linguagens de programação:
JAVA, ASP, HTML, DHTML e VRML
Tecnologias Emergentes:
Groupware – Conjunto de ferramentas que têm por finalidade aumentar a produtividade do trabalho cooperativo.
EDM – Conjunto de tecnologias e métodos que têm por finalidade armazenar, gerenciar e recuperar informações.
KM (Knowledge Management) – Gerência do Conhecimento. Podem ser divididas em:
DW (Data Warehouse – Conjunto de hardware e software que formam o lugar onde as pessoas podem acessar dados estratificados e consolidados de forma consistente e rápida.
SCM (Supply Chayn Management) – Integração de toda a cadeia produtiva utilizando a Tecnologia da Informação.
ECR (Efficient Consumer Response) – Respostas eficientes ao consumidor.
Workgroup – Grupo de pessoas compartilhando informações em seu trabalho.
WorkFlow – Ferramenta que permite a visualização gráfica da cadeia produtiva de uma empresa.
Texto 004 – página 184
Hardware de computador e infra-estrutura
CPU - (Unidade Central de Processamento) ou Processador: Considerado o ser pensante do computador.
Dividido em :
U.C. - Unidade de Controle – Controla o tráfego dos dados no computador.
U.L.A. – Unidade Lógica Aritmética – Realiza cálculos lógicos e decisão.
Registrador – Armazena os números binários e;
Memória Cache – Memória mais rápida do computador divida na L1 e L2 que se encontra no processador e L3 que se encontra em algumas placas mãe.
Periféricos de entrada: Mouse, teclado, scanner, caneta ótica, leitor ótico de caracteres, CD-ROM, DVD-ROM, Joystick e webcam.
Periféricos de saída: Monitor de vídeo, impressoras, projetor multimídia e caixas de som.
Periféricos de entrada e saída: Monitor touch screen, placa de som, placa de rede, placa fax-modem, modem ADSL, pen-drive, H.D., disquete e fitas Dat.
Dividido em :
U.C. - Unidade de Controle – Controla o tráfego dos dados no computador.
U.L.A. – Unidade Lógica Aritmética – Realiza cálculos lógicos e decisão.
Registrador – Armazena os números binários e;
Memória Cache – Memória mais rápida do computador divida na L1 e L2 que se encontra no processador e L3 que se encontra em algumas placas mãe.
Periféricos de entrada: Mouse, teclado, scanner, caneta ótica, leitor ótico de caracteres, CD-ROM, DVD-ROM, Joystick e webcam.
Periféricos de saída: Monitor de vídeo, impressoras, projetor multimídia e caixas de som.
Periféricos de entrada e saída: Monitor touch screen, placa de som, placa de rede, placa fax-modem, modem ADSL, pen-drive, H.D., disquete e fitas Dat.
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